Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções de Peças Íntimas

Este documento estabelece as diretrizes de trocas, devoluções e reembolsos da empresa MARIANNAS MODA ÍNTIMA, inscrita no CNPJ sob o nº 27.885.580/0001-06, com sede em Rua Andrade Neves, 1344 – Centro – Pelotas/RS e canais de atendimento disponíveis através do e-mail [email protected] e WhatsApp (53) 3027-7937.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos abaixo.

1. PRODUTOS ÍNTIMOS

Por motivos de higiene e proteção à saúde, não realizamos trocas ou devoluções de peças íntimas (como calcinhas, lingeries e similares), exceto nos casos de defeito de fabricação devidamente comprovado.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

·       Estar em perfeitas condições;

·       Sem sinais de uso;

·       Na embalagem original;

·       Com todos os acessórios e itens enviados.

3. PROCESSO DE TROCA

Para solicitar uma troca, o cliente deverá entrar em contato através dos canais informados:

·       E-mail: [email protected]

·       WhatsApp: (53) 3027-7937

Após a solicitação:

·       O produto deverá ser enviado para análise;

·       A equipe realizará uma avaliação em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento;

·       Caso o produto não atenda aos critérios estabelecidos, será devolvido ao cliente.

Se aprovado:

·       A troca será realizada conforme disponibilidade em estoque;

·       Caso o item não esteja disponível, será disponibilizado um crédito para nova compra.

4. DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A devolução seguirá os mesmos critérios de análise descritos anteriormente.

Após aprovação:

·       O valor poderá ser restituído conforme o meio de pagamento utilizado; ou

·       Poderá ser disponibilizado como crédito para compras futuras, conforme escolha do cliente.

O prazo total do processo pode variar de acordo com a localidade e logística de envio.

5. PRODUTO COM AVARIA

No momento da entrega, é fundamental que o cliente verifique as condições da embalagem e do produto.

Se houver qualquer irregularidade:

·       Recuse o recebimento no ato da entrega;

·       Registre o ocorrido no comprovante de entrega;

·       Entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

Caso a avaria seja identificada após o recebimento:

·       O cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos;

·       Enviar fotos que comprovem o problema.

6. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado:

·       Se identificado no ato da entrega: recusar o recebimento e registrar a ocorrência;

·       Se identificado após o recebimento: entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos.

7. ENVIO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

·       Será fornecida autorização de postagem para envio do produto;

·       O item deve ser devidamente embalado para evitar danos durante o transporte;

·       Recomendamos guardar a embalagem original para facilitar o processo.

8. DISPOSIÇÕES GERAIS

A empresa Mariannas Moda Íntima reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.

9. CANAIS DE ATENDIMENTO

·       E-mail: [email protected]

·       WhatsApp: (53) 3027-7937